Ofte stilte spørsmål

Handel og frakt spørsmål

Hva er fraktprisene?

Hvis du legger produktene i handlekurven går til vis handlekurv og legger inn postnummer vil du se fraktprisene som er gjeldende. Det er fri frakt på ordre over 1500 kroner

Problemer med kassen?

Hvis du har tekniske problemer med å handle eller vanskelighet med betaling ber vi at du tar kontakt med kundeservice så vi kan finne ut av hvorfor dette skjer. På den måten kan vi sikre at dette ikke skjer igjen og hjelpe deg fullføre bestillingen.

Kvittering på mitt kjøp?

Om du ikke har fått en epost med ordrebekreftelse så kan det være greit å først sjekke spam-mappe og om du finner ordrebekreftelses-epost der kan du merke den som IKKE SPAM. Hvis du har kundekonto kan du logge inn og finne kvittering inne på ditt kontrollpanel. Som kunde med konto får du en rekke fordeler inkludert VIP rabatter. Om du har laget bestilling uten konto og ikke finner ordre-epost så ta kontakt med vår kundeservice, de kan også hjelpe deg få gamle ordre over på konto om du har registrert deg i ettertid.

Retur og refusjon?

Hvis du skal returnere produkter og/eller motta refusjon tar du kontakt med kundeservice.

Produktspørsmål

Når kommer varen på lager?

Hvis et produkt ikke er på lager vil det vises et felt hvor du kan skrive inn din epost for å få beskjed når det er på lager igjen. Hvis du er logget inn vil det vises en knapp du kan trykke på for å få beskjed om det produktet. Hvis produktet er bestilt fra leverandør til oss skal det stå en indikasjons-melding på ca ventetid nær pris og kjøpsknappen på produktet.

Førbestilling og ventetid?

Noen produkter hentes inn med førbestilling og vil dermed ikke bli sendt umiddelbart. Dette er informert om på de produktene dette gjelder og forventet ventetid før produktet blir sendt.

Hva er best før datoen på produktet?

Hvis du ser under fanen “tilleggsinformasjon” (knapp/fane over produktbeskrivelsen) så vil du se informasjon om nåværende batch med best før dato og opprinnelsesland.

Hvor kommer råvaren fra?

Hvis du ser under fanen “tilleggsinformasjon” (knapp/fane over produktbeskrivelsen) så vil du se informasjon om opprinnelseland.

Har dere testresultater for tungmetaller på produktene?

Ja dette kan etterspørres til kundeservice

Kontospørsmål

Jeg har konto men får ikke logget inn.

1. Skriv inn din epost på denne siden for å få laget nytt passord.
2. Du vil deretter få en epost med en klikkbar lenke, denne lenken vil sende deg inn på en sikker side hvor du kan lage et nytt passord. Vi anbefaler å lage et passord som er sikkert(unikt). Det skal skrives inn 2 ganger.
3. Hvis du har fått denne eposten tidligere og linken ikke fungerer lenger er det fordi den er utgått for sikkerhetsmessige grunner. Bare bruk linken på punkt 1 for å få en ny link.
4. Får du ikke noe epost er det sannsynlig at du ikke har konto med den eposten. Hvis du har behov for å endre eposten tar du kontakt med kundeservice.

VIP kunde

Når du lager konto blir du automatisk VIP Kunde som gir deg fast rabatt på alle kjøp på Grateful Nature varer fremover (nivåene blir oppgradert og nedgradert automatisk). Her leser du om  VIP-program.

Andre spørsmål

Delingspartner?

Hvis du ønsker å tjene penger på å markedsføre natur.no kan du melde deg opp på vårt delingssystem. Du tjener en provisjon på alle salg som kommer via deg og inn til natur.no. Vi tar seg av varelager, pakking og kundeservice. Det betyr at alt du bringer inn av kunder gir deg en ren fortjeneste uten noen risiko eller tap.

Forhandler?

Hvis du er forhandler og ønsker å få bedre pris på kvantumskjøp eller forhandlerpriser lager du en konto her. Send så oss en mail til kundeservice med et sammendrag av foredragets virksomhet og forventet innkjøp.